ALGEMENE VOORWAARDEN

Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Crow Group B.V. (hierna te noemen “Crow Group”), een onderneming met adres Dokter Klinkertweg 12A, Zwolle. Crow Group is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87013711.

Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de navolgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:

Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden als hierna vermeld.

Bedrijf: de Wederpartij handelend in de uitoefening van een bedrijf of beroep.

BW: het Burgerlijk Wetboek.

Opdracht: Alle werkzaamheden, in welke vorm dan ook, die Crow Group voor of ten behoeve van de Wederpartij verricht.

Dienstverlening op afstand: een overeenkomst die tussen Crow Group en de Wederpartij wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor dienstverlening op afstand waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Dienst: Alle werkzaamheden, in welke vorm dan ook, die Crow Group voor of ten behoeve van de Wederpartij verricht.

Koop op afstand: een overeenkomst die tussen Crow Group en de Wederpartij wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Overeenkomst: Elke overeenkomst gesloten tussen Crow Group en de Wederpartij.

Product: Alle zaken die onderwerp zijn van een Overeenkomst.

Wederpartij: het Bedrijf dat deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard en opdracht heeft gegeven tot het verrichten van een Opdracht.

Tenzij de Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk anders bepalen, geldt bij de interpretatie van de Algemene Voorwaarden dat het enkelvoud wordt geacht mede het meervoud te omvatten en vice versa en een verwijzing naar een mannelijke vorm wordt mede geacht te omvatten een verwijzing naar een vrouwelijke vorm en vice versa.

1. Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere offerte en Overeenkomst gesloten tussen Crow Group en de Wederpartij, tenzij van deze Algemene Voorwaarden door partijen uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.
2. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Crow Group, voor de uitvoering waarbij derden dienen te worden betrokken.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen van de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen tussen partijen.

2. Offertes

1. Alle offertes waarbij niet uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld, gelden als een vrijblijvend aanbod dat steeds kan worden herroepen, ook indien zij een termijn voor aanvaarding bevatten. Offertes kunnen door Crow Group tevens onverwijld na ontvangst van aanvaarding, maar uiterlijk binnen twee werkdagen, schriftelijk worden herroepen, in welk geval tussen partijen geen overeenkomst tot stand is gekomen.

Alle offertes van Crow Group zijn 31 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

1. Crow Group kan niet aan zijn offertes worden gehouden indien de Wederpartij op basis van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de offerte dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
2. Indien de aanvaarding, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod dan is Crow Group daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Crow Group anders aangeeft.

3. Totstandkoming overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de Wederpartij van de offerte van Crow Group.
2. Offertes kunnen uitsluitend schriftelijk worden aanvaard (daaronder ook begrepen langs elektronische weg). Crow Group is niettemin gerechtigd een mondelinge aanvaarding te accepteren alsof deze schriftelijk zou zijn gedaan.
3. Op het moment dat Crow Group van de Wederpartij een opdrachtbevestiging ontvangt, komt een Overeenkomst tussen partijen tot stand, dan wel op het moment dat Crow Group feitelijk begint met de uitvoering.
4. De Overeenkomst komt in de plaats van, en vervangt, alle eerdere voorstellen, correspondentie, afspraken of andere communicatie, schriftelijk dan wel mondeling gedaan.

4. Uitvoering overeenkomst

1. De Overeenkomst wordt door Crow Group naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, uitgevoerd. De toepassing van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Crow Group bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de Opdracht wordt uitgevoerd. Crow Group is gerechtigd bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3. Crow Group is gerechtigd de Overeenkomst in fasen uit te voeren. Indien de Overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, heeft Crow Group het recht om elk uitgevoerd gedeelte afzonderlijk te factureren. Indien en zolang deze factuur door de Wederpartij niet wordt betaald, is Crow Group niet verplicht tot uitvoering van de volgende fase en heeft zij het recht de Overeenkomst op te schorten.

5. Wijzigingen en meerwerk

1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen stelt Crow Group de Wederpartij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Partijen zullen dan tijdig en in onderling overleg overgaan tot wijziging van de Overeenkomst.
2. Indien partijen overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd/aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Crow Group zal de Wederpartij hiervan zo spoedig mogelijk inlichten.
3. Indien de wijziging van of aanvulling op de Overeenkomst financiële, kwantitatieve en/of kwalitatieve gevolgen zal hebben, licht Crow Group de Wederpartij hierover van te voren in.
4. Indien een vast tarief of vaste prijs is overeengekomen, zal Crow Group daarbij aangeven in hoeverre de wijziging/aanvulling van de Overeenkomst van invloed is op het tarief/de prijs. Hierbij zal Crow Group trachten - voor zover mogelijk - vooraf een prijsopgave te doen.
5. Crow Group zal geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging/aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Crow Group kunnen worden toegerekend.
6. Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten Overeenkomst tussen partijen zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen middels een aanvullende of gewijzigde Overeenkomst zijn aanvaard door beide partijen.

6. Verplichtingen Wederpartij

1. De Wederpartij draagt er zorg voor dat alle gegevens, instructies, materialen en/of apparatuur waarvan Crow Group aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Wederpartij redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig beschikbaar zijn. Tevens dient de Wederpartij Crow Group toegang en alle bevoegdheden en autorisaties te verlenen die nodig zijn om de Opdracht naar behoren uit te voeren.
2. De Wederpartij is verantwoordelijk voor (het gebruik van) de apparatuur en programmatuur in zijn organisatie, alsmede voor de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
3. Indien is overeengekomen dat de Wederpartij programmatuur, materialen of gegevens op informatiedragers ter beschikking zal stellen, zullen deze voldoen aan de voor het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijke specificaties.
4. Crow Group is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Crow Group is uitgegaan van door de Wederpartij verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Crow Group kenbaar behoorde te zijn.
5. Indien de door de Wederpartij verstrekte materialen zijn beschermd door het intellectuele eigendom, garandeert de Wederpartij dat hij beschikt over de vereiste licenties.
6. De Wederpartij dient zich te onthouden van gedragingen welke het voor Crow Group onmogelijk maakt de Opdracht naar behoren uit te voeren.
7. Indien door Crow Group of door Crow Group ingeschakelde derden in het kader van de Opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de Wederpartij of een door de Wederpartij aangewezen locatie, draagt de Wederpartij kosteloos zorg voor de in redelijkheid gewenste faciliteiten.
8. Indien de Wederpartij niet aan zijn verplichtingen, zoals opgenomen in dit artikel, heeft voldaan, heeft Crow Group het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke prijs of tarieven aan de Wederpartij in rekening te brengen.

7. Installatie apparatuur

1. Indien overeengekomen, zal Crow Group de apparatuur installeren of laten installeren.
2. In alle gevallen zal de Wederpartij vóór aflevering van de apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen. Crow Group zal desgewenst omtrent de aanleg van deze faciliteiten aan de Wederpartij een offerte uitbrengen.
3. De Wederpartij zal Crow Group voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang verlenen tot de plaats van installatie.

8. Testen en controle

1. Het testen en controleren van het Product is de gezamenlijke verantwoordelijkheid van Crow Group en de Wederpartij. Na het testen, de controle en de goedkeuring van de Wederpartij wordt het Product opgeleverd.
2. De Wederpartij dient het Product op het moment van aflevering te controleren en feedback te geven. Het aantal feedback rondes dat bij de prijs of het tarief is inbegrepen, is twee rondes. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.
3. Indien de Wederpartij hierna nog feedback verschaft, wordt dit aangemerkt als meerwerk.

9. Hostingprovider

1. Crow Group heeft geen eigen hosting tot beschikking. Crow Group schakelt voor de hosting een derde-partij in. Crow Group fungeert hier in de hoedanigheid als reseller.
2. Garantie ten aanzien van de hosting wordt verstrekt door de hostingprovider. Crow Group verstrekt ten aanzien van de hosting geen garantie.
3. Crow Group is in geen geval aansprakelijk en verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door tekortkomingen van de door Crow Group ingeschakelde derden.

10. Dataverkeer

Indien de Wederpartij over het dataverkeer limiet gaat, heeft Crow Group het recht om hiervoor een bedrag in rekening te brengen.

11. Inhoud

1. Crow Group is niet verantwoordelijk voor de inhoud en informatie van de website, applicatie of ander materiaal en/of accounts van de Wederpartij.
2. Crow Group heeft het recht de website, applicatie of ander materiaal en/of accounts op non-actief te zetten en/of te verwijderen indien de inhoud:
3. een gewelddadig karakter heeft of verwijst naar een locatie met een gewelddadige inhoud;
4. discrimineert;
5. illegale activiteiten aanspoort, uitvoert, bevordert of aanprijst;
6. in strijd is met wetgeving;
7. gehackt is of wordt gehackt.
8. Crow Group is nooit aansprakelijk voor de schade doordat de website, applicatie of ander materiaal en/of accounts van de Wederpartij onrechtmatige inhoud bevatte, tenzij Crow Group op de hoogte was van deze inhoud.

12. Malware en/of virussen

1. De Wederpartij plaatst geen malware en/of virussen op zijn website, applicatie of ander materiaal en/of accounts welke schade kunnen toebrengen.
2. Indien de Wederpartij malware en/of virussen op zijn of haar website, applicatie of ander materiaal en/of accounts heeft geplaatst, wordt de malware en/of virus per direct verwijderd.
3. Indien het herhaaldelijk voorkomt dat de Wederpartij met opzet malware en/of virussen op zijn of haar website, applicatie of ander materiaal en/of accounts plaatst, heeft Crow Group het recht de Overeenkomst te beëindigen en hetgeen met de malware en/of virus buiten werking te stellen.

13. Risico-overgang

1. De Producten die voorwerp van de Overeenkomst zijn, zijn tot het tijdstip van het ter beschikking stellen van de Producten aan de Wederpartij als Bedrijf voor rekening en risico van Crow Group.
2. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van Producten die voorwerp van de Overeenkomst zijn, gaat op de Wederpartij als Bedrijf over op het moment waarop Producten aan de Wederpartij of een door de Wederpartij aan te wijzen derde ter beschikking staan.

14. Prijzen

1. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, zijn de door Crow Group aangegeven prijzen en tarieven altijd exclusief BTW.
2. De prijzen en tarieven zijn exclusief verzend-, reis-, verblijf- en andere onkosten, tenzij anders overeengekomen.
3. Indien niet uitdrukkelijk een tarief is overeengekomen, zal het tarief worden vastgesteld aan de hand van de werkelijk bestede uren en de gebruikelijke tarieven van Crow Group.
4. Van alle bijkomende kosten zal Crow Group tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst aan de Wederpartij opgaaf doen of gegevens verstrekken op grond waarvan deze kosten aan de Wederpartij door kunnen worden berekend.
5. Indien Crow Group bij het sluiten van de Overeenkomst een vaste prijs of vast tarief overeenkomt, is Crow Group gerechtigd tot verhoging hiervan, ook wanneer de prijs of het tarief oorspronkelijk niet onder voorbehoud is gegeven.
6. In het geval Crow Group voornemens is de prijs of het tarief te wijzigen, stelt zij de Wederpartij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
7. Indien de verhoging van de prijs of het tarief plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, kan de Wederpartij de Overeenkomst door een schriftelijke verklaring ontbinden, tenzij:
8. de verhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Crow Group rustende verplichting ingevolge de wet;
9. de verhoging oorzaak vindt in een stijging van de prijs van grondstoffen, belastingen, productiekosten, valutawisselkoersen, lonen et cetera of op andere gronden die bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren;
10. Crow Group alsnog bereid is om de Overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomen uit te voeren; of
11. bedongen is dat de uitvoering langer dan drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst zal worden verricht.

15. Betaling

1. Betaling geschiedt door middel van overmaking op een door Crow Group aangewezen bankrekening, tenzij anders overeengekomen.
2. Crow Group zal voor de door de Wederpartij verschuldigde bedragen een factuur sturen. De betalingstermijn van elke factuur is 31 dagen na de datum van de betreffende factuur, tenzij anders aangegeven op de factuur of anders overeengekomen.
3. Facturatie vindt maandelijks plaats, tenzij anders overeengekomen.
4. Hosting dient te allen tijde vooraf te worden betaald voor een periode van een jaar.
5. Crow Group en de Wederpartij kunnen overeenkomen dat betaling in termijnen geschiedt in evenredigheid met de voortgang van het werk. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, dient de Wederpartij te betalen volgens de termijnen en de percentages zoals neergelegd in de Overeenkomst.
6. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting van de Wederpartij niet op.
7. De Wederpartij is niet bevoegd op het verschuldigde enig bedrag wegens een door hem gestelde tegenvordering in mindering te brengen.
8. In geval van niet of niet-tijdige betaling, is de Wederpartij zonder ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. De Wederpartij is alsdan met ingang van de datum waarop de betaling verschuldigd werd, de wettelijke handelsrente verschuldigd tot de dag der algehele voldoening, waarbij rente over een gedeelte van de maand wordt berekend over een gehele maand.
9. Een door de Wederpartij gedane betaling strekt in de eerste plaats in mindering op alle verschuldigde rente en kosten en tenslotte op opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de Wederpartij dat de voldoening betrekking heeft op latere facturen.
10. Indien de Wederpartij in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Wederpartij.
11. Ten aanzien van de buitengerechtelijke (incasso)kosten heeft Crow Group recht op een vergoeding van 15% van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van €1.000,- voor iedere factuur die geheel of gedeeltelijk niet voldaan is.
12. In geval van faillissement, surseance van betaling, liquidatie, algeheel beslag op vermogensbestanddelen, overlijden of curatele zijn de vorderingen van Crow Group en de verplichtingen van de Wederpartij jegens Crow Group onmiddellijk opeisbaar.
13. Eventueel gemaakte redelijke gerechtelijke kosten en executiekosten komen tevens voor rekening van de Wederpartij.
14. Indien de Wederpartij een verschuldigde factuur niet binnen de overeengekomen betalingstermijn heeft voldaan, is Crow Group gerechtigd, na de Wederpartij hiervan op de hoogte te hebben gesteld, de toegang tot en/of het gebruik van door Crow Group geleverde of ter beschikking gestelde software, applicaties, platforms, portals, licenties, hostingdiensten en overige digitale diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten. Crow Group is in dat geval onder meer gerechtigd accounts, licenties, toegang tot online omgevingen en andere technische voorzieningen tijdelijk te deactiveren of, voor zover technisch mogelijk, de betreffende software of applicatie ontoegankelijk te maken. De opschorting laat de betalingsverplichtingen van de Wederpartij onverlet en duurt voort totdat alle opeisbare bedragen, inclusief eventueel verschuldigde rente en kosten, volledig zijn voldaan. Voor het opnieuw activeren van de software, applicatie, licentie, het account of een andere digitale dienst na een opschorting wegens betalingsachterstand is Crow Group gerechtigd redelijke administratie- en heractiveringskosten in rekening te brengen. Heractivering vindt pas plaats nadat alle openstaande bedragen en de eventueel verschuldigde administratie- en heractiveringskosten volledig zijn voldaan. Crow Group is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een opschorting op grond van dit artikel.

16. Eigendomsvoorbehoud

1. De eigendom van de door Crow Group aan de Wederpartij geleverde Producten gaat pas op de Wederpartij over als deze alles deugdelijk is nagekomen en heeft voldaan hetgeen hij op grond van de Overeenkomst is verschuldigd.
2. Bij het verschuldigde is tevens inbegrepen de vergoeding van alle kosten en rente (ook van eerdere en latere leveringen), alsmede schadevorderingen wegens tekortschieten in de nakoming.
3. Zolang het eigendom van het geleverde niet over is gegaan op de Wederpartij, mag deze hetgeen onder het eigendomsvoorbehoud valt niet doorverkopen, verpanden of op enige andere wijze bezwaren, behoudens binnen de normale uitoefening van zijn/haar bedrijf.

17. Reclames

1. De Wederpartij dient het geleverde Product op het moment van aflevering, maar in ieder geval binnen 7 dagen na aflevering, te onderzoeken of het geleverde Product aan de Overeenkomst beantwoordt, althans voldoet aan de eisen die daaraan in het normale handelsverkeer gelden.
2. De Wederpartij dient de Dienst op het moment van de uitvoering, maar in ieder geval binnen 7 dagen na uitvoering, te onderzoeken of de geleverde Dienst aan de Overeenkomst beantwoordt.
3. Zichtbare gebreken en tekorten behoren binnen 7 dagen na levering van het Product schriftelijk aan Crow Group gemeld te worden. Het gebrekkige Product dient samen met het aankoopbewijs te worden teruggestuurd, tenzij dit onmogelijk dan wel onredelijk bezwarend is.
4. Klachten behoren binnen 7 dagen na uitvoering van de Dienst schriftelijk aan Crow Group gemeld te worden.
5. Niet-zichtbare gebreken en tekorten bij een Product behoren binnen 7 dagen na ontdekking ervan aan Crow Group gemeld te worden. Het gebrekkige Product dient samen met het aankoopbewijs te worden teruggestuurd, tenzij dit onmogelijk dan wel onredelijk bezwarend is.
6. Het recht op (gedeeltelijke) teruggave van de prijs, herstel of vervanging of schadevergoeding komt te vervallen indien gebreken niet binnen de gestelde termijn worden gemeld, tenzij uit de aard van het Product en/of Dienst of uit omstandigheden van het geval een ruimere termijn voortvloeit.

18. Garanties

1. Crow Group garandeert dat de geleverde Producten beantwoorden aan de Overeenkomst. Crow Group garandeert tevens dat de geleverde Producten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan redelijkerwijs gesteld kunnen worden en dat de Producten die eigenschappen bezit die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, voor een normaal gebruik nodig zijn.
2. Crow Group garandeert dat de verrichte Diensten beantwoorden aan de Overeenkomst en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal.
3. De in deze Algemene Voorwaarden aangegeven garantie geldt voor gebruik binnen en buiten Nederland.
4. Crow Group garandeert dat de software op het moment van oplevering en acceptatie door de Wederpartij conform de overeenkomst functioneert. Na oplevering wordt geen garantie verstrekt op de voortdurende werking van de software, tenzij hierover in een afzonderlijke onderhouds- of supportovereenkomst schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Indien het geleverde Product en/of de verrichte Dienst niet voldoet aan de garantie, zal Crow Group nadat de Wederpartij hiervan melding heeft gemaakt, binnen een redelijke termijn overgaan tot kosteloze vervanging of herstel.
6. Indien de garantietermijn is verlopen, zijn alle kosten voor herstel of vervanging (daaronder begrepen administratie-, verzend-, en voorrijkosten) voor rekening van de Wederpartij.
7. Iedere vorm van garantie komt te vervallen, indien een gebrek is ontstaan als gevolg van ondeskundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid, of het een gevolg is van veranderingen die de Wederpartij of derden aan het geleverde hebben aangebracht. Evenmin staat Crow Group in voor de eventueel ontstane schade als gevolg van deze gebreken.
8. De garantie vervalt eveneens indien het gebrek is ontstaan door of het gevolg is van omstandigheden waar Crow Group geen invloed op uit kan oefenen. Onder deze omstandigheden vallen o.a. weersomstandigheden.

19. Leveringstermijn

1. Indien voor de levering een termijn overeengekomen of opgegeven is, dan is deze termijn slechts indicatief en nooit te beschouwen als een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
2. Crow Group is niet aansprakelijk in het geval van voor de Wederpartij schadelijke gevolgen wegens overschrijding van leveringstermijnen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Crow Group.
3. Indien Crow Group gegevens, materialen of instructies nodig heeft van de Wederpartij die noodzakelijk zijn voor de levering, vangt de levertijd aan nadat de Wederpartij deze aan Crow Group heeft verstrekt.
4. Voor de overeengekomen leveringstermijnen geldt niet dat Crow Group na het verstrijken hiervan van rechtswege in verzuim is. Hiervoor is telkens een nadere schriftelijke ingebrekestelling vereist, waarbij Crow Group een termijn van minimaal 14 dagen zal worden gegund om haar verplichtingen na te komen.
5. Een ingebrekestelling is niet vereist indien de levering blijvend onmogelijk is geworden of anderszins is gebleken dat Crow Group zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet zal nakomen. Indien Crow Group binnen deze termijn niet alsnog levert, heeft de Wederpartij het recht de Overeenkomst te ontbinden conform artikel 265 Boek 6 van het BW.

20. Onderhoud

1. Na de oplevering en acceptatie door de Wederpartij, kan de Wederpartij een onderhouds- en/of hostingsovereenkomst afsluiten. Crow Group zal hiervoor aparte prijzen en/of tarieven hanteren.
2. Onderhoud, updates, beheer en ondersteuning worden uitsluitend geleverd binnen de scope van een afzonderlijke onderhouds- of supportovereenkomst. Indien een dergelijke overeenkomst ontbreekt, bestaat er geen verplichting tot ondersteuning of herstel na oplevering. Eventuele interventies buiten een overeenkomst worden uitgevoerd tegen het dan geldende tarief van €100 per uur (excl. btw).
3. Zowel de Wederpartij als Crow Group hebben het recht de onderhouds- en/of hostingsovereenkomst op te zeggen. De onderhouds- en/of hostingsovereenkomst is jaarlijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden en dient schriftelijk te geschieden.
4. De kosten in verband met een dergelijke overeenkomst dienen steeds voor één jaar vooruit betaald te worden.
5. Voor zover software, beheer-, hosting- of supportdiensten afhankelijk zijn van hardware, besturingssystemen, platforms, API’s, software of online diensten van derden, kan Crow Group de voortdurende beschikbaarheid of ongewijzigde werking daarvan niet garanderen. Wijzigingen, beperkingen, prijswijzigingen of het geheel of gedeeltelijk beëindigen van dergelijke diensten door derden vallen buiten de invloed van Crow Group. Indien hierdoor aanpassingen aan de dienstverlening of software noodzakelijk zijn die buiten het overeengekomen reguliere onderhoud vallen, worden deze werkzaamheden vooraf afgestemd en kunnen deze aanvullend in rekening worden gebracht.

21. Overmacht en onvoorziene omstandigheden

1. Een tekortkoming kan niet aan Crow Group of de Wederpartij worden toegerekend, daar de tekortkoming niet te wijten is aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. In dit geval zijn de partijen ook niet gehouden tot het nakomen van de verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien.
2. In de Algemene Voorwaarden wordt onder overmacht verstaan, naast wat op dat gebied in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Crow Group geen invloed kan uitoefenen en waardoor Crow Group niet in staat is de verplichtingen na te komen.
3. Onder overmacht van Crow Group wordt in ieder geval verstaan:
4. stakingen;
5. storingen in het verkeer;
6. overheidsmaatregelen die Crow Group verhinderen haar verplichtingen tijdig dan wel deugdelijk na te komen;
7. relletjes, oproer, oorlog;
8. verkeersbelemmeringen;
9. gebrek aan arbeidskrachten;
10. extreme weersomstandigheden;
11. brand;
12. in-, uit- en/of doorvoerverboden; en/of
13. elke omstandigheid waardoor de normale gang in het bedrijf wordt belemmerd ten gevolge waarvan de nakoming van de Overeenkomst door Crow Group in redelijkheid niet door de Wederpartij mag worden verlangd.

22. Beëindiging overeenkomst

1. Partijen kunnen te allen tijde met wederzijds goedvinden de Overeenkomst beëindigen.
2. Partijen kunnen de Overeenkomst schriftelijk tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden.
3. Partijen kunnen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen, in geval van:
4. aanvraag door of verlening van surseance van betaling aan de andere partij;
5. aanvraag van faillissement door of faillietverklaring van de andere partij; of
6. liquidatie van de andere partij of niet tijdelijke stopzetting van de onderneming van de andere partij.
7. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Crow Group op de Wederpartij onmiddellijk opeisbaar. Indien Crow Group de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en Overeenkomst. Crow Group behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen.

23. Teruggave ter beschikking gestelde zaken

1. Indien Crow Group aan de Wederpartij bij de uitvoering van de Overeenkomst zaken ter beschikking heeft gesteld, is de Wederpartij gehouden deze zaken binnen 14 dagen in oorspronkelijke staat, vrij van gebreken en volledig te retourneren. Indien de Wederpartij deze verplichting niet nakomt zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening.
2. Indien de Wederpartij, om welke reden ook, na daartoe strekkende aanmaning, alsnog in gebreke blijft met de in lid 1 van dit artikel genoemde verplichting, heeft Crow Group het recht de daaruit voortvloeiende schade en kosten, waaronder de kosten van vervanging, op de Wederpartij te verhalen.

24. Aansprakelijkheid

1. Crow Group is slechts aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door grove schuld of opzet van Crow Group, en niet voor meer dan het bedrag dat de verzekeraar aan Crow Group uitkeert of tot maximaal de hoogte van het factuurbedrag of een bedrag van €10.000,-, indien het factuurbedrag hoger dan €20.000,- ligt.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
3. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van de Algemene Voorwaarden;
4. redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Crow Group aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Crow Group toegerekend kunnen worden; of
5. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in de Algemene Voorwaarden.
6. Crow Group is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van het verschaffen van gebrekkige medewerking en/of informatie van de Wederpartij, schade wegens door Crow Group gegeven vrijblijvende inlichtingen of adviezen waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel vormt van de Overeenkomst en alle schade welke niet onder de directe schade in de zin van deze algemene voorwaarden valt.
7. Crow Group is nooit aansprakelijk voor fouten in het materiaal dat door de Wederpartij ter hand is gesteld of voor misverstanden of fouten ten aanzien van de uitvoering van de Overeenkomst indien deze hun aanleiding of oorzaak vinden in handelingen van de Wederpartij, zoals het niet tijdig of niet aanleveren van volledige, deugdelijke en duidelijke gegevens/materialen.
8. Crow Group is nooit aansprakelijk voor fouten, indien de Wederpartij op een eerder moment goedkeuring heeft gegeven, dan wel in de gelegenheid is gesteld een controle uit te voeren en te kennen heeft gegeven aan een dergelijke controle geen behoefte te hebben.
9. De in dit artikel neergelegde aansprakelijkheidsbeperkingen worden mede bedongen ten behoeve van de door Crow Group voor de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden.
10. Crow Group is niet aansprakelijk voor beschadiging of teniet gaan van bescheiden tijdens vervoer of tijdens verzending per post, ongeacht of het vervoer of de verzending geschiedt door of namens Crow Group, de Wederpartij of derden.

25. Vrijwaring

1. De Wederpartij vrijwaart Crow Group voor zover de wet dit toelaat, ter zake van aansprakelijkheid jegens één of meer derden, welke is ontstaan uit en/of samenhangt met de uitvoering van de Overeenkomst, ongeacht of de schade door Crow Group of door haar hulpperso(o)n(en), hulpzaken of (af)geleverde Producten c.q. Diensten is veroorzaakt of toegebracht.
2. Daarnaast vrijwaart de Wederpartij Crow Group, voor zover de wet dit toelaat, voor alle aanspraken van derden in verband met enige inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van deze derden.
3. De Wederpartij is steeds verplicht alles in het werk te stellen de schade te beperken.

26. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde producten, materialen, analyses, ontwerpen, schetsen, programmatuur, apparatuur, documentatie, adviezen, rapporten, (elektronische) informatie alsmede voorbereidend materiaal daarvan (gezamenlijk het “IE Materiaal”), berusten uitsluitend bij Crow Group of diens licentiegevers.
2. De Wederpartij verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het door Crow Group geleverde IE Materiaal, uitsluitend bestemd voor intern gebruik door de Wederpartij. Het is de Wederpartij niet toegestaan het IE Materiaal te verveelvoudigen, openbaar te maken, aan derden beschikbaar te stellen of commercieel te exploiteren, tenzij Crow Group hiervoor voorafgaand en schriftelijk toestemming heeft gegeven.
3. De Wederpartij heeft een geheimhoudingsplicht, en is gehouden om vertrouwelijk om te gaan, met betrekking tot ter beschikking gesteld IE Materiaal, gezien dit vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van Crow Group of diens licentiegevers bevat.
4. Het is de Wederpartij niet toegestaan enig verkregen recht of bevoegdheid met betrekking tot het IE Materiaal over te dragen aan derden behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Crow Group.
5. Het is de Wederpartij niet toegestaan enige aanduiding omtrent intellectuele eigendomsrechten zoals auteursrechten, merkenrechten of handelsnamen uit het IE Materiaal te verwijderen of te wijzigen, tenzij anders overeengekomen.
6. Met inachtneming van de Algemene Voorwaarden, is de Wederpartij gerechtigd tot verbetering van fouten in het opgeleverde IE materiaal, indien dit noodzakelijk is voor het uit de aard van het IE materiaal voortvloeiende beoogde gebruik daarvan. Onder fouten wordt verstaan, het niet voldoen aan de op door Crow Group schriftelijk kenbaar gemaakte functionele specificaties en, ingeval van maatwerkprogrammatuur, aan de uitdrukkelijk overeengekomen functionele specificaties. Van een fout is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. De Wederpartij is gehouden fouten onverwijld kenbaar te maken aan Crow Group.
7. Het is Crow Group toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van het IE Materiaal. Indien Crow Group door middel van technische bescherming het IE Materiaal heeft beveiligd, is het de Wederpartij niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.
8. Iedere exploitatie, verveelvoudiging, gebruik of openbaarmaking door de Wederpartij van het IE Materiaal dat buiten de strekking van de Overeenkomst of verleende rechten en bevoegdheden valt, wordt beschouwd als een schending van de intellectuele eigendomsrechten van Crow Group.
9. Er zal geen sprake zijn van schending van de intellectuele eigendomsrechten, indien de Wederpartij uitdrukkelijke schriftelijke toestemming heeft gekregen van Crow Group voor exploitatie, verveelvoudiging, gebruik of openbaarmaking van het IE Materiaal dat buiten de strekking van de Overeenkomst of verleende rechten en bevoegdheden valt.
10. Crow Group draagt zorg voor reserve kopieën van e-mails, websites en databases tenzij nadrukkelijk anders vermeld op de websites van Crow Group en/of anders overeengekomen. Echter, Crow Group draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor eventueel verlies van gegevens en de daaruit voortvloeiende schade. De reserve kopieën zijn echter voor eigen behoud. De Wederpartij dient belangrijke informatie tevens zelf te waarborgen.
11. Al het door Crow Group ontwikkelde IE Materiaal voor de uitvoering van de Overeenkomst kan door Crow Group voor eigen promotiedoeleinden worden gebruikt, tenzij anders is overeengekomen met de Wederpartij.

27. Privacy

1. Crow Group respecteert de privacy van de Wederpartij. Crow Group behandelt en verwerkt alle persoonsgegevens die haar worden verstrekt conform de geldende wetgeving, in het bijzonder de Algemene verordening gegevensbescherming. De Wederpartij stemt in met deze verwerking. Ter bescherming van de persoonsgegevens van de Wederpartij hanteert Crow Group passende beveiligingsmaatregelen.
2. Crow Group gebruikt de persoonsgegevens van de Wederpartij uitsluitend in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst of het afhandelen van een klacht.
3. Voor meer informatie over privacy wordt verwezen naar de website van Crow Group.

28. Vervaltermijn

Voor alle vorderingen en/of bevoegdheden die de Wederpartij jegens Crow Group en/of jegens de door Crow Group eventueel ingeschakelde derden heeft, geldt in afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen een verjaringstermijn van één jaar vanaf het moment waarop zich een feit voordoet dat de Wederpartij deze rechten en/of bevoegdheden jegens Crow Group en/of de door Crow Group eventueel ingeschakelde derden kan aanwenden.

29. Overdracht

1. Het is de Wederpartij niet toegestaan zonder daartoe schriftelijke toestemming van Crow Group te hebben verkregen rechten en verplichtingen, welke voortvloeien uit de Overeenkomst, aan derden over te dragen.
2. Crow Group is gerechtigd aan deze toestemming voorwaarden te verbinden.

30. Nawerking

De bepalingen van de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst, waarvan het uitdrukkelijk of naar hun aard de bedoeling is dat zij ook na beëindiging van deze Overeenkomst van kracht blijven, zullen nadien van kracht blijven en partijen beiden blijven binden.

31. Overig

1. Eventuele afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen. Aan dergelijke afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot later aangegane rechtsverhoudingen.
2. De administratie van Crow Group geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de Wederpartij gedane aanvragen. De Wederpartij erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen.
3. Indien en voor zover enige bepaling van de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst onverminderd van kracht blijven. Crow Group zal alsdan een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen.
4. De plaats van uitvoering van de Overeenkomst wordt geacht te zijn de plaats waar Crow Group is gevestigd.

32. Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Alle Overeenkomsten, de Algemene Voorwaarden, en alle niet-contractuele rechten en verplichtingen daaruit voortvloeiende, worden in alle opzichten beheerst door het Nederlands recht.
2. Alle geschillen tussen Crow Group en de Wederpartij, welke mochten ontstaan naar aanleiding van een Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden, dan wel van overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, zullen in eerste instantie worden beslecht door de bevoegde rechter van Rechtbank Overijssel.

33. Verhuur van apparatuur en bijbehorende software

1. Toepasselijkheid
Dit artikel is van toepassing op de verhuur van apparatuur door Crow Group aan de Wederpartij, waaronder VR-brillen, controllers, opladers, transportcases en overige accessoires, hierna gezamenlijk te noemen: het “Gehuurde”. Bij strijdigheid met andere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden gaat dit artikel voor wat betreft de verhuur. Uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen afwijkingen gaan voor op dit artikel.

2. Samenstelling en huurperiode
De samenstelling van het Gehuurde, de meegeleverde software, de huurprijs, de huurperiode en de eventuele aanvullende diensten worden vastgelegd in de offerte of Overeenkomst. De huur eindigt na afloop van de overeengekomen huurperiode. Verlenging is uitsluitend mogelijk na schriftelijke instemming van Crow Group. Eerdere retournering geeft geen recht op vermindering van de overeengekomen huurprijs, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Eigendom
Het Gehuurde blijft eigendom van Crow Group of haar leveranciers. Betaling van de huurprijs of een schadevergoeding leidt niet tot eigendomsoverdracht. De Wederpartij mag het Gehuurde niet verkopen, verpanden of anderszins bezwaren.

4. Levering en controle
Crow Group levert het Gehuurde in goede staat en geschikt voor het overeengekomen gebruik. De Wederpartij controleert het Gehuurde bij ontvangst op volledigheid, zichtbare schade en werking. Tekorten en gebreken worden zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Crow Group gemeld, waar mogelijk met foto’s. Bij schade of een storing die veilig gebruik belemmert, staakt de Wederpartij het gebruik totdat Crow Group nadere instructies heeft gegeven.

5. Zorgvuldig en veilig gebruik
De Wederpartij gebruikt het Gehuurde uitsluitend voor het overeengekomen doel en volgens de instructies van Crow Group en de fabrikant. De Wederpartij zorgt voor een veilige gebruiksomgeving en passende begeleiding van gebruikers. Het Gehuurde wordt beschermd tegen vallen, vocht, overmatige hitte en direct zonlicht. De lenzen van VR-brillen worden uitsluitend gereinigd volgens de verstrekte instructies. Wanneer het Gehuurde niet wordt gebruikt, wordt het zorgvuldig en beveiligd opgeborgen.

6. Gebruik door derden en wijzigingen
Gebruik door medewerkers, deelnemers, bezoekers of andere gebruikers is toegestaan voor zover dit past binnen het overeengekomen doel en plaatsvindt onder verantwoordelijkheid van de Wederpartij. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Crow Group mag de Wederpartij het Gehuurde niet onderverhuren of zelfstandig aan derden uitlenen. Het is evenmin toegestaan hardware of software te wijzigen, apparatuur naar fabrieksinstellingen terug te zetten, beveiligingen te omzeilen of zelfstandig reparaties uit te voeren, tenzij Crow Group daartoe instructies heeft gegeven.

7. Software en online diensten
De Wederpartij verkrijgt gedurende de huurperiode uitsluitend het gebruiksrecht op de software en online diensten die in de offerte of Overeenkomst zijn opgenomen, voor het daarin overeengekomen doel. Intellectuele eigendomsrechten blijven berusten bij Crow Group of haar licentiegevers. Kopiëren, verspreiden of gebruiken buiten de overeengekomen toepassing is niet toegestaan, behoudens rechten die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten. Bij het einde van de huurperiode eindigt dit gebruiksrecht, tenzij een afzonderlijke licentie is overeengekomen.

8. Storingen en ondersteuning
De Wederpartij meldt storingen en gebreken zo spoedig mogelijk aan Crow Group en verleent redelijke medewerking aan onderzoek en herstel. Indien het Gehuurde door een aan Crow Group toe te rekenen gebrek niet geschikt is voor het overeengekomen gebruik, zorgt Crow Group binnen een redelijke termijn voor herstel of, indien beschikbaar, vervanging. Deze verplichting geldt gedurende de huurperiode ook voor de meegeleverde software. Aanvullende begeleiding, installatie en ondersteuning worden geleverd voor zover overeengekomen. Deze bepaling laat wettelijke rechten bij tekortkomingen onverlet.

9. Huurprijs en facturering
De huurprijs en eventuele verzendkosten worden vermeld in de offerte of Overeenkomst. Facturering van de huur vindt voorafgaand aan de huurperiode plaats, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De betalingstermijn wordt bepaald overeenkomstig artikel 15, tenzij in de offerte of Overeenkomst een andere termijn is opgenomen.

10. Retournering
De Wederpartij retourneert het Gehuurde volledig, schoon en in dezelfde staat als bij ontvangst, behoudens normale slijtage door zorgvuldig gebruik. Bij persoonlijke teruggave wordt het Gehuurde uiterlijk op de laatste dag van de huurperiode bij Crow Group afgeleverd. Bij retourzending wordt het Gehuurde uiterlijk op de laatste dag van de huurperiode aangetekend verzonden, tenzij een andere retourdatum of verzendwijze schriftelijk is overeengekomen. De datum op het verzendbewijs is leidend voor tijdige verzending. De retourtermijn van artikel 23 is niet van toepassing op het Gehuurde.

11. Verpakking en retourkosten
De Wederpartij verpakt het Gehuurde zorgvuldig in de meegeleverde transportcase en een geschikte buitenverpakking. De Wederpartij verzorgt en betaalt de retourzending, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De zending wordt verzekerd tot de overeengekomen vervangingswaarde. De Wederpartij bewaart het verzendbewijs en verstrekt Crow Group direct na verzending een kopie daarvan en de beschikbare track-and-tracegegevens.

12. Risico tijdens gebruik en retourtransport
Het risico van verlies, diefstal en beschadiging van het Gehuurde ligt bij de Wederpartij vanaf ontvangst tot het moment waarop Crow Group het Gehuurde terug heeft ontvangen. Dit omvat het retourtransport dat door de Wederpartij wordt verzorgd. Een tijdige retourzending beëindigt het risico tijdens transport niet. Het risico omvat geen normale slijtage, reeds aanwezige gebreken of schade die aan Crow Group is toe te rekenen.

13. Schade, verlies en diefstal
De Wederpartij meldt schade, verlies of diefstal onmiddellijk aan Crow Group. Bij diefstal doet de Wederpartij tevens aangifte en verstrekt zij Crow Group een kopie van de aangifte. Bij schade die voor rekening van de Wederpartij komt, worden de redelijke herstelkosten in rekening gebracht. Bij verlies, diefstal of schade waarbij herstel redelijkerwijs niet mogelijk is, geldt de vooraf in de offerte of Overeenkomst vermelde vervangingswaarde. Bij verlies of vervanging van afzonderlijke onderdelen worden uitsluitend de kosten van die onderdelen in rekening gebracht, tot maximaal de vervangingswaarde van het volledige Gehuurde. Ontvangen verzekeringsuitkeringen voor dezelfde schade worden hierop in mindering gebracht.

14. Te late retournering
Bij overschrijding van de overeengekomen uiterste datum voor teruggave of retourverzending is de Wederpartij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. De Wederpartij is dan een boete verschuldigd van € 285,00 per verhuurde set per kalenderdag, met een maximum van € 2.000,00 per verhuurde set per huurperiode, tenzij schriftelijk andere bedragen zijn overeengekomen. Bij retourverzending wordt de boete berekend tot en met de dag waarop het Gehuurde daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen. Bij persoonlijke teruggave wordt deze berekend tot en met de dag van aflevering bij Crow Group. Vertraging bij de vervoerder na aantoonbaar tijdige verzending leidt niet tot deze boete. Btw wordt uitsluitend in rekening gebracht voor zover wettelijk verschuldigd.

15. Aanvullende schade en teruggave
Het bereiken of betalen van de maximale boete ontslaat de Wederpartij niet van de verplichting het Gehuurde terug te geven. Crow Group kan daarnaast vergoeding vorderen van aantoonbare schade door te late retournering, uitsluitend voor zover deze schade de verschuldigde boete overstijgt. Dezelfde schade wordt niet dubbel vergoed.

16. Vervangingswaarde en belastingen
De vervangingswaarde wordt vóór het sluiten van de Overeenkomst in de offerte vastgelegd. Als daarin geen vervangingswaarde is opgenomen, worden bij verlies of noodzakelijke vervanging de aantoonbare redelijke kosten van gelijkwaardige vervanging als uitgangspunt genomen. Genoemde huurprijzen en vervangingswaarden zijn exclusief btw. Over schadevergoedingen wordt uitsluitend btw berekend voor zover wettelijk verschuldigd.

Crow Group B.V.

TERMS AND CONDITIONS

These are the General Terms and Conditions of Crow Group B.V. (hereinafter referred to as “Crow Group”), a company with address Dokter Klinkertweg 12A, Zwolle. Crow Group is registered with the Chamber of Commerce under number 87013711.

Definitions

In these General Terms and Conditions, the following terms have the following meaning, unless expressly stated otherwise:

General Terms and Conditions: these general terms and conditions as stated below.

Company: the Other Party acting in the course of a business or profession.

Civil Code: the Dutch Civil Code.

Assignment: All work, in whatever form, that Crow Group performs for or for the benefit of the Other Party.

Distance services: an agreement concluded between Crow Group and the Other Party in the context of an organized system for distance services, whereby exclusive or joint use is made of one or more techniques for distance communication up to and including the conclusion of the agreement;

Service: All work, in whatever form, that Crow Group performs for or for the benefit of the Other Party.

Distance selling: an agreement concluded between Crow Group and the Other Party within the framework of an organized system for distance selling, whereby exclusive or joint use is made of one or more techniques for distance communication up to and including the conclusion of the agreement;

Agreement: Any agreement concluded between Crow Group and the Other Party.

Product: All matters that are the subject of an Agreement.

Other Party: the Company that has accepted these General Terms and Conditions and has commissioned the performance of an Assignment.

Unless the General Terms and Conditions expressly provide otherwise, the singular shall be deemed to include the plural and vice versa in the interpretation of the General Terms and Conditions and a reference to a masculine form shall be deemed to include a reference to a feminine form and vice versa.

1. Applicability

1. These General Terms and Conditions apply to every quotation and Agreement concluded between Crow Group and the Other Party, unless the parties have expressly deviated from these General Terms and Conditions in writing.
2. These General Terms and Conditions also apply to agreements with Crow Group, for the performance of which third parties must be involved.
3. The applicability of general terms and conditions of the Other Party is expressly rejected.
4. Deviations from the Agreement and General Terms and Conditions are only valid if they have been expressly agreed in writing between the parties.

2. Quotations

1. All quotations where the contrary is not expressly stated, are considered an offer without obligation that can be revoked at any time, even if they contain a term for acceptance. Quotations can also be revoked in writing by Crow Group immediately after receipt of acceptance, but no later than within two working days, in which case no agreement has been concluded between the parties.

All Crow Group quotes are valid for 31 days unless otherwise stated.

1. Crow Group cannot be held to its quotations if the Other Party, on the basis of reasonableness and fairness and generally accepted views, should have understood that the quotation or a part thereof contains an obvious mistake or error.
2. If the acceptance, whether or not on minor points, deviates from the offer included in the quotation, Crow Group is not bound by it. The Agreement will then not be concluded in accordance with this deviating acceptance, unless Crow Group indicates otherwise.

3. Conclusion of agreement

1. The Agreement is concluded upon acceptance by the Other Party of Crow Group's offer.
2. Quotations can only be accepted in writing (including electronically). Crow Group is nevertheless entitled to accept oral acceptance as if it had been made in writing.
3. The moment Crow Group receives an order confirmation from the Other Party, an Agreement is concluded between the parties, or the moment Crow Group actually starts the execution.
4. The Agreement supersedes and replaces all previous proposals, correspondence, agreements or other communications, whether written or oral.

4. Execution of the agreement

1. The Agreement will be performed by Crow Group to the best of its knowledge and ability, in accordance with the requirements of good workmanship. The application of articles 7:404, 7:407 paragraph 2 and 7:409 of the Dutch Civil Code is expressly excluded.
2. Crow Group determines the manner in which and by which person(s) the Assignment is performed. Crow Group is entitled to have certain activities performed by third parties.
3. Crow Group is entitled to execute the Agreement in phases. If the Agreement is executed in phases, Crow Group has the right to invoice each executed part separately. If and as long as this invoice is not paid by the Other Party, Crow Group is not obliged to perform the next phase and has the right to suspend the Agreement.

5. Changes and additional work

1. If during the execution of the Agreement it appears that it is necessary for proper execution to change or supplement the Agreement, Crow Group will inform the Other Party of this as soon as possible. The parties will then proceed to amend the Agreement in good time and in mutual consultation.
2. If the parties agree that the Agreement will be amended/supplemented, the time of completion of the execution may be affected as a result. Crow Group will inform the Other Party of this as soon as possible.
3. If the amendment or addition to the Agreement will have financial, quantitative and/or qualitative consequences, Crow Group will inform the Other Party in advance.
4. If a fixed rate or fixed price has been agreed, Crow Group will indicate to what extent the amendment/addition of the Agreement affects the rate/price. Crow Group will try – as far as possible – to provide a quotation in advance.
5. Crow Group will not be able to charge additional costs if the change/addition is the result of circumstances that can be attributed to Crow Group.
6. Changes to the originally concluded Agreement between the parties are only valid from the moment that these changes have been accepted by both parties by means of an additional or amended Agreement.

6. Obligations of the Other Party

1. The Other Party will ensure that all data, instructions, materials and/or equipment that Crow Group indicates are necessary or which the Other Party should reasonably understand to be necessary for the performance of the Agreement are available in a timely manner. The Other Party must also grant Crow Group access and all powers and authorizations that are necessary to properly execute the Assignment.
2. The Other Party is responsible for (the use of) the equipment and software in its organization, as well as for the control and security procedures and adequate system management.
3. If it has been agreed that the Other Party will make available software, materials or data on information carriers, these will meet the specifications necessary for the performance of the work.
4. Crow Group is not liable for damage, of whatever nature, because Crow Group relied on incorrect and/or incomplete information provided by the Other Party, unless Crow Group should have been aware of this inaccuracy or incompleteness.
5. If the materials provided by the Other Party are protected by intellectual property, the Other Party guarantees that it has the required licenses.
6. The Other Party must refrain from conduct that makes it impossible for Crow Group to properly execute the Assignment.
7. If Crow Group or third parties engaged by Crow Group carry out work in the context of the Assignment at the location of the Other Party or a location designated by the Other Party, the Other Party will provide the reasonably desired facilities free of charge.
8. If the Other Party has not fulfilled its obligations, as included in this article, Crow Group has the right to suspend the execution of the Agreement and/or to charge the Other Party for the additional costs resulting from the delay in accordance with the usual prices or rates.

7. Equipment Installation

1. If agreed, Crow Group will install or have installed the equipment.
2. In all cases, the Other Party will provide a suitable installation site with all necessary facilities, such as cabling and telecommunication facilities, before delivery of the equipment. Crow Group will, if desired, submit an offer to the Other Party regarding the construction of these facilities.
3. The Other Party will grant Crow Group access to the installation site for the performance of the necessary work.

8. Testing and Control

1. Testing and checking the Product is the joint responsibility of Crow Group and the Other Party. The Product is delivered after testing, checking and approval by the Other Party.
2. The Other Party must check the Product at the time of delivery and provide feedback. The number of rounds of feedback included in the price or rate is two rounds. No additional costs will be charged for this.
3. If the Other Party provides feedback after this, this will be regarded as additional work.

9. Hosting provider

1. Crow Group does not have its own hosting available. Crow Group engages a third party for the hosting. Crow Group acts as a reseller here.
2. Hosting warranty is provided by the hosting provider. Crow Group provides no warranty with regard to the hosting.
3. Crow Group is in no way liable and responsible for damage caused by shortcomings of third parties engaged by Crow Group.

10. Data traffic

If the Other Party exceeds the data traffic limit, Crow Group has the right to charge an amount for this.

11. Content

1. Crow Group is not responsible for the content and information of the website, application or other material and/or accounts of the Other Party.
2. Crow Group has the right to suspend and/or remove the website, application or other material and/or accounts if the content:
3. has a violent character or refers to a location with violent content;
4. discriminates;
5. encourages, carries out, promotes or advertises illegal activities;
6. violates any law;
7. has been or is being hacked.
8. Crow Group is never liable for damage because the website, application or other material and/or accounts of the Other Party contained illegal content, unless Crow Group was aware of this content.

12. Malware and/or Viruses

1. The Other Party does not place malware and/or viruses on its website, application or other material and/or accounts that could cause damage.
2. If the Other Party has placed malware and/or viruses on its website, application or other material and/or accounts, the malware and/or virus will be removed immediately.
3. If it repeatedly occurs that the Other Party intentionally places malware and/or viruses on his or her website, application or other material and/or accounts, Crow Group has the right to terminate the Agreement and to disable whatever is affected by the malware and/or virus.

13. Transfer of risk

1. The Products that are the subject of the Agreement are at the expense and risk of Crow Group until the Products are made available to the Other Party as a Company.
2. The risk of loss, damage or depreciation of Products that are the subject of the Agreement transfers to the Other Party as a Company at the time when Products are available to the Other Party or a third party to be designated by the Other Party.

14. Prices

1. Unless expressly agreed otherwise in writing, the prices and rates indicated by Crow Group are always exclusive of VAT.
2. The prices and rates are exclusive of shipping, travel, accommodation and other expenses, unless otherwise agreed.
3. If a rate has not been expressly agreed, the rate will be determined on the basis of the hours actually spent and Crow Group's usual rates.
4. Crow Group will provide the Other Party with a statement of all additional costs in good time before concluding the Agreement or provide information on the basis of which these costs can be passed on to the Other Party.
5. If Crow Group agrees on a fixed price or rate at the conclusion of the Agreement, Crow Group is entitled to increase this, even if the price or rate was not originally given with reservations.
6. In the event that Crow Group intends to change the price or rate, it will inform the Other Party as soon as possible.
7. If the price or rate increase takes place within three months after the conclusion of the Agreement, the Other Party may dissolve the Agreement by means of a written statement, unless:
8. the increase results from a power or an obligation resting on Crow Group under the law;
9. the increase is caused by an increase in the price of raw materials, taxes, production costs, currency exchange rates, wages, etc. or on other grounds that were not reasonably foreseeable when the Agreement was entered into;
10. Crow Group is still willing to perform the Agreement on the basis of what was originally agreed; or
11. it is stipulated that the execution will be carried out longer than three months after the conclusion of the Agreement.

15. Payment

1. Payment is made by transfer to a bank account designated by Crow Group, unless otherwise agreed.
2. Crow Group will send an invoice for the amounts owed by the Other Party. The payment term of each invoice is 31 days from the date of the relevant invoice, unless otherwise indicated on the invoice or otherwise agreed.
3. Invoicing takes place monthly, unless otherwise agreed.
4. Hosting must be prepaid at all times for a period of one year.
5. Crow Group and the Other Party can agree that payment in installments will be made in proportion to the progress of the work. If payment in installments has been agreed, the Other Party must pay in accordance with the installments and percentages as laid down in the Agreement.
6. Objections to the amount of the invoice do not suspend the payment obligation of the Other Party.
7. The Other Party is not authorized to deduct any amount due from a counterclaim made by it.
8. In the event of non-payment or late payment, the Other Party is legally in default without notice of default. The Other Party will then owe statutory commercial interest from the date on which the payment became due until the day of full payment, whereby interest on part of the month is calculated over a whole month.
9. A payment made by the Other Party will in the first place be deducted from all interest and costs owed and finally from due and payable invoices that have been outstanding the longest, even if the Other Party states that the payment relates to later invoices.
10. If the Other Party is in default in the (timely) fulfillment of its obligations, all reasonable costs incurred in obtaining payment out of court will be borne by the Other Party.
11. With regard to the extrajudicial (collection) costs, Crow Group is entitled to a compensation of 15% of the total outstanding principal sum with a minimum of €1,000 for every invoice that has not been paid in whole or in part.
12. In the event of bankruptcy, suspension of payments, liquidation, total seizure of assets, death or receivership, Crow Group's claims and the Other Party's obligations towards Crow Group are immediately due and payable.
13. Any reasonable judicial costs and execution costs incurred will also be borne by the Other Party.
14. If the Other Party fails to pay an invoice within the agreed payment term, Crow Group shall be entitled, after notifying the Other Party thereof, to suspend, in whole or in part, access to and/or use of software, applications, platforms, portals, licences, hosting services and other digital services supplied or made available by Crow Group. In such case, Crow Group shall, among other things, be entitled to temporarily deactivate accounts, licences, access to online environments and other technical facilities or, insofar as technically possible, to make the relevant software or application inaccessible. Such suspension shall not affect the Other Party’s payment obligations and shall remain in effect until all amounts due and payable, including any applicable interest and costs, have been paid in full. Crow Group shall be entitled to charge reasonable administration and reactivation fees for reactivating any software, application, licence, account or other digital service following suspension due to overdue payment. Reactivation shall only take place after all outstanding amounts, including any applicable administration and reactivation fees, have been paid in full. Crow Group shall not be liable for any damage or loss arising from a suspension pursuant to this article.

16. Retention of Title

1. Ownership of the Products delivered by Crow Group to the Other Party will only pass to the Other Party if it has properly complied with everything and has paid what it owes under the Agreement.
2. The amount owed also includes the reimbursement of all costs and interest (including for earlier and later deliveries), as well as claims for damages due to failure to perform.
3. As long as the ownership of the delivered goods has not passed to the Other Party, the latter may not resell, pledge or in any other way encumber that which falls under the retention of title, except within the normal course of his/her business.

17. Complaints

1. The Other Party must examine the delivered Product at the time of delivery, but in any case within 7 days after delivery, whether the delivered Product complies with the Agreement, or at least meets the requirements that apply in normal trade.
2. The Other Party must examine the Service at the time of execution, but in any case within 7 days after execution, to see whether the Service provided complies with the Agreement.
3. Visible defects and shortcomings must be reported to Crow Group in writing within 7 days of delivery of the Product. The defective Product must be returned together with the proof of purchase, unless this is impossible or unreasonably onerous.
4. Complaints must be reported to Crow Group in writing within 7 days of performance of the Service.
5. Non-visible defects and deficiencies in a Product must be reported to Crow Group within 7 days of their discovery. The defective Product must be returned together with the proof of purchase, unless this is impossible or unreasonably onerous.
6. The right to a (partial) refund of the price, repair or replacement or compensation lapses if defects are not reported within the specified period, unless a longer period arises from the nature of the Product and/or Service or from circumstances of the case.

18. Warranties

1. Crow Group guarantees that the delivered Products comply with the Agreement. Crow Group also guarantees that the Products supplied meet the usual requirements and standards that can reasonably be set and that the Products have those properties that, taking all circumstances into account, are necessary for normal use.
2. Crow Group guarantees that the Services provided comply with the Agreement and are performed with good workmanship and using sound materials.
3. The warranty stated in these General Terms and Conditions applies for use within and outside the Netherlands.
4. Crow Group warrants that the software will function in accordance with the agreement at the time of delivery and acceptance by the Other Party. No warranty is provided for the continued operation of the software after delivery, unless expressly agreed otherwise in a separate maintenance or support agreement.
5. If the Product delivered and/or the Service provided does not comply with the warranty, Crow Group will, after the Other Party has notified this, proceed with replacement or repair free of charge within a reasonable period of time.
6. If the warranty period has expired, all costs for repair or replacement (including administration, shipping and call-out costs) are for the account of the Other Party.
7. Any form of guarantee will lapse if a defect has arisen as a result of incompetent use or lack of care, or if it is the result of changes that the Other Party or third parties have made to the delivered goods. Nor does Crow Group guarantee any damage that may arise as a result of these defects.
8. The warranty also lapses if the defect is caused by or is the result of circumstances beyond Crow Group's control. These circumstances include weather conditions.

19. Delivery time

1. If a term has been agreed or specified for the delivery, this term is only indicative and can never be regarded as a strict deadline, unless expressly agreed in writing.
2. Crow Group is not liable in the event of harmful consequences for the Other Party due to exceeding delivery times, unless there is intent or gross negligence on the part of Crow Group.
3. If Crow Group needs information, materials or instructions from the Other Party that are necessary for the delivery, the delivery time will commence after the Other Party has provided them to Crow Group.
4. Crow Group shall not be in default by operation of law after the agreed delivery terms have expired. A further written notice of default is always required for this, whereby Crow Group will be granted a period of at least 14 days to fulfill its obligations.
5. A notice of default is not required if delivery has become permanently impossible or if it otherwise appears that Crow Group will not fulfill its obligations under the Agreement. If Crow Group still does not deliver within this period, the Other Party has the right to dissolve the Agreement in accordance with Article 265 Book 6 of the Dutch Civil Code.

20. Maintenance

1. After delivery and acceptance by the Other Party, the Other Party can conclude a maintenance and/or hosting agreement. Crow Group will use separate prices and/or rates for this.
2. Maintenance, updates, management, and support shall only be provided under the scope of a separate maintenance or support agreement. If no such agreement exists, Crow Group shall have no obligation to provide support or remediation after delivery. Any interventions outside such an agreement will be performed at the then applicable rate of €100 per hour (excluding VAT).
3. Both the Other Party and Crow Group have the right to cancel the maintenance and/or hosting agreement. The maintenance and/or hosting agreement can be terminated annually with due observance of a notice period of 2 months and must be made in writing.
4. The costs associated with such an agreement must always be paid in advance for one year.
5. To the extent that software, management, hosting or support services depend on hardware, operating systems, platforms, APIs, software or online services provided by third parties, Crow Group cannot guarantee their continued availability or unchanged operation. Any changes, restrictions, price adjustments or full or partial discontinuation of such third-party services are beyond the control of Crow Group. If such changes make modifications to the services or software necessary that fall outside the scope of the agreed regular maintenance, these activities will be discussed with the Client in advance and may be charged separately.

21. Force majeure and unforeseen circumstances

1. A shortcoming cannot be attributed to Crow Group or the Other Party, as the shortcoming is not due to its fault, nor is it for its account by law, legal act or generally accepted views. In this case, the parties are also not obliged to fulfill the obligations arising from the Agreement.
2. In the General Terms and Conditions, force majeure is understood to mean, in addition to what is understood in the law and jurisprudence in that area, all external causes, foreseen or unforeseen, over which Crow Group has no influence and as a result of which Crow Group is unable to fulfill its obligations.
3. Force majeure on the part of Crow Group in any case includes:
4. strikes;
5. traffic disruptions;
6. government measures that prevent Crow Group from fulfilling its obligations in a timely or proper manner;
7. riots, civil unrest, war;
8. traffic obstructions;
9. lack of labor;
10. extreme weather conditions;
11. fire;
12. import, export and/or transit bans; and/or
13. any circumstance that impedes the normal course of business as a result of which the fulfillment of the Agreement by Crow Group may not reasonably be required by the Other Party.

22. Termination of the Agreement

1. Parties may terminate the Agreement at any time by mutual consent.
2. Parties can terminate the Agreement in writing prematurely with a notice period of 2 months.
3. Parties may terminate the Agreement in writing with immediate effect, in the event of:
4. application by or granting of suspension of payments to the other party;
5. application for bankruptcy by or declaration of bankruptcy by the other party; or
6. liquidation of the other party or non-temporary cessation of the business of the other party.
7. If the Agreement is dissolved, Crow Group's claims against the Other Party are immediately due and payable. If Crow Group suspends the fulfillment of the obligations, it will retain its rights under the law and the Agreement. Crow Group always reserves the right to claim compensation.

23. Return of items made available

1. If Crow Group has made items available to the Other Party during the execution of the Agreement, the Other Party is obliged to return these items in their original condition, free of defects and in full within 14 days. If the Other Party does not comply with this obligation, all costs arising from this will be for its account.
2. If the Other Party, for whatever reason, after a reminder to that effect, still fails to comply with the obligation referred to in paragraph 1 of this article, Crow Group has the right to recover the resulting damage and costs, including the costs of replacement, from the Other Party.

24. Liability

1. Crow Group is only liable for direct damage caused by gross negligence or intent on the part of Crow Group, and not for more than the amount that the insurer pays to Crow Group or up to a maximum of the invoice amount, or an amount of €10,000 if the invoice amount is higher than €20,000.
2. Direct damage is exclusively understood to mean:
3. reasonable costs to determine the cause and extent of the damage, insofar as the determination relates to damage within the meaning of the General Terms and Conditions;
4. reasonable costs incurred to have the defective performance of Crow Group comply with the Agreement, insofar as these can be attributed to Crow Group; or
5. reasonable costs incurred to prevent or limit damage, insofar as the Other Party demonstrates that these costs have led to limitation of direct damage as referred to in the General Terms and Conditions.
6. Crow Group is never liable for indirect damage, including consequential damage, lost profit, lost savings, damage due to business interruption, damage as a result of the provision of inadequate cooperation and/or information from the Other Party, damage due to non-binding information or advice provided by Crow Group, the content of which does not expressly form part of the Agreement and all damage that does not fall under direct damage within the meaning of these general terms and conditions.
7. Crow Group is never liable for errors in the material provided by the Other Party or for misunderstandings or errors with regard to the execution of the Agreement if these are caused by acts of the Other Party, such as the late supply or non-supply of complete, sound and clear data/materials.
8. Crow Group is never liable for errors, if the Other Party has given approval at an earlier time, or has been given the opportunity to carry out an inspection and has indicated that it has no need for such an inspection.
9. The liability limitations laid down in this article are also stipulated for the benefit of third parties engaged by Crow Group for the execution of the Agreement.
10. Crow Group is not liable for damage or destruction of documents during transport or during dispatch by post, regardless of whether the transport or dispatch is carried out by or on behalf of Crow Group, the Other Party or third parties.

25. Indemnification

1. The Other Party indemnifies Crow Group to the extent permitted by law, with regard to liability towards one or more third parties arising from and/or related to the execution of the Agreement, regardless of whether the damage was caused or inflicted by Crow Group or by its auxiliary person(s), auxiliary items or (delivered) Products or Services.
2. In addition, the Other Party indemnifies Crow Group, to the extent permitted by law, against all claims from third parties in connection with any infringement of intellectual property rights of these third parties.
3. The Other Party is always obliged to make every effort to limit the damage.

26. Intellectual Property

1. All intellectual property rights to all products, materials, analyses, designs, sketches, software, equipment, documentation, advice, reports, (electronic) information, as well as preparatory material thereof, developed or made available in the context of the performance of the Agreement (collectively, the “IP Material”), are owned solely by Crow Group or its licensors.
2. The Other Party is granted only a non-exclusive, non-transferable right to use the IP Material delivered by Crow Group, solely for the Other Party’s internal business purposes. The Other Party is not permitted to reproduce, disclose, make available to third parties, or commercially exploit the IP Material, unless Crow Group has provided its prior written consent.
3. The Other Party has a duty of confidentiality with regard to IP Material made available and is obliged to treat it confidentially, as it contains confidential information and trade secrets of Crow Group or its licensors.
4. The Other Party is not permitted to transfer any acquired right or authority with regard to the IP Material to third parties without the prior written consent of Crow Group.
5. The Other Party is not permitted to remove or change any designation regarding intellectual property rights such as copyrights, trademarks or trade names from the IP Material, unless otherwise agreed.
6. With due observance of the General Terms and Conditions, the Other Party is entitled to correct errors in the delivered IP material, if this is necessary for the intended use thereof resulting from the nature of the IP material. Errors are understood to mean failure to comply with the functional specifications made known in writing by Crow Group and, in the case of custom software, with the expressly agreed functional specifications. An error only exists if it can be proven and reproduced. The Other Party is obliged to immediately notify Crow Group of errors.
7. Crow Group is allowed to take technical measures to protect the IP Material. If Crow Group has secured the IP Material by means of technical protection, the Other Party is not permitted to remove or evade this protection.
8. Any exploitation, duplication, use or disclosure by the Other Party of the IP Material that falls outside the scope of the Agreement or the rights and powers granted, is considered a violation of the intellectual property rights of Crow Group.
9. There will be no violation of intellectual property rights if the Other Party has received express written permission from Crow Group for exploitation, duplication, use or disclosure of the IP Material that falls outside the scope of the Agreement or the rights and powers granted.
10. Crow Group provides backup copies of e-mails, websites and databases unless expressly stated otherwise on the websites of Crow Group and/or otherwise agreed. However, Crow Group does not bear any responsibility for any loss of data and the resulting damage. The backup copies are, however, kept for Crow Group’s own purposes. The Other Party must also safeguard important information itself.
11. All IP Material developed by Crow Group for the execution of the Agreement can be used by Crow Group for its own promotional purposes, unless otherwise agreed with the Other Party.

27. Privacy

1. Crow Group respects the privacy of the Other Party. Crow Group handles and processes all personal data provided to it in accordance with applicable legislation, in particular the General Data Protection Regulation. The Other Party agrees to this processing. Crow Group uses appropriate security measures to protect the personal data of the Other Party.
2. Crow Group only uses the personal data of the Other Party in the context of the execution of the Agreement or the handling of a complaint.
3. For more information about privacy, please refer to the Crow Group website.

28. Limitation period

Contrary to the statutory limitation periods, a limitation period of one year applies to all claims and/or powers that the Other Party has against Crow Group and/or against any third parties engaged by Crow Group, from the moment a fact occurs on the basis of which the Other Party can exercise these rights and/or powers against Crow Group and/or any third parties engaged by Crow Group.

29. Transfer

1. The Other Party is not permitted to transfer rights and obligations arising from the Agreement to third parties without the prior written consent of Crow Group.
2. Crow Group is entitled to attach conditions to this permission.

30. Survival

The provisions of the General Terms and Conditions and the Agreement, which are expressly or by their nature intended to remain in force after termination of this Agreement, will remain in force thereafter and continue to bind both parties.

31. Other

1. Any deviations from these General Terms and Conditions can only be agreed in writing. No rights can be derived from such deviations with regard to legal relationships entered into at a later date.
2. The administration of Crow Group will serve as proof of the requests made by the Other Party, subject to proof to the contrary. The Other Party acknowledges that electronic communication can serve as proof.
3. If and insofar as any provision of the General Terms and Conditions and the Agreement is declared null and void or annulled, the other provisions of these General Terms and Conditions and the Agreement will remain in full force and effect. Crow Group will then determine a new provision to replace the void/nullified provision, whereby the intent of the void/nullified provision will be taken into account as much as possible.
4. The place of performance of the Agreement is deemed to be the place where Crow Group is located.

32. Applicable law and choice of forum

1. All Agreements, the General Terms and Conditions, and all non-contractual rights and obligations arising therefrom are governed in all respects by Dutch law.
2. All disputes between Crow Group and the Other Party, which may arise as a result of an Agreement and/or the General Terms and Conditions, or of agreements resulting therefrom, will in the first instance be settled by the competent court of the District Court of Overijssel.

33. Rental of equipment and associated software

1. Applicability
This article applies to the rental of equipment by Crow Group to the Other Party, including VR headsets, controllers, chargers, transport cases and other accessories, collectively referred to as the “Rented Equipment”. In the event of a conflict with other provisions of these General Terms and Conditions, this article shall prevail in relation to the rental. Deviations expressly agreed in writing shall prevail over this article.

2. Package and rental period
The composition of the Rented Equipment, the included software, the rental price, the rental period and any additional services shall be specified in the quotation or Agreement. The rental ends upon expiry of the agreed rental period. Extensions require Crow Group’s written consent. Early return does not entitle the Other Party to a reduction in the agreed rental price, unless otherwise agreed in writing.

3. Ownership
The Rented Equipment remains the property of Crow Group or its suppliers. Payment of the rental price or compensation for damage does not transfer ownership. The Other Party may not sell, pledge or otherwise encumber the Rented Equipment.

4. Delivery and inspection
Crow Group shall supply the Rented Equipment in good condition and suitable for the agreed use. Upon receipt, the Other Party shall check the Rented Equipment for completeness, visible damage and proper operation. Missing items and defects shall be reported to Crow Group in writing as soon as reasonably possible after discovery, accompanied by photographs where possible. If damage or a malfunction prevents safe use, the Other Party shall cease using the equipment until Crow Group provides further instructions.

5. Careful and safe use
The Other Party shall use the Rented Equipment solely for the agreed purpose and in accordance with the instructions provided by Crow Group and the manufacturer. The Other Party shall provide a safe environment and appropriate supervision for users. The Rented Equipment shall be protected against falls, moisture, excessive heat and direct sunlight. VR headset lenses shall only be cleaned in accordance with the instructions provided. When not in use, the Rented Equipment shall be stored carefully and securely.

6. Use by third parties and modifications
Use by employees, participants, visitors or other users is permitted insofar as it falls within the agreed purpose and takes place under the responsibility of the Other Party. Without Crow Group’s prior written consent, the Other Party may not sublet the Rented Equipment or lend it to third parties for their independent use. The Other Party may not modify hardware or software, reset equipment to factory settings, bypass security measures or carry out repairs independently, unless instructed to do so by Crow Group.

7. Software and online services
For the duration of the rental period, the Other Party shall receive only the right to use the software and online services included in the quotation or Agreement, for the purpose agreed therein. Intellectual property rights remain with Crow Group or its licensors. Copying, distributing or using the software outside the agreed scope is prohibited, without prejudice to rights that cannot be excluded under mandatory law. This right of use ends upon expiry of the rental period, unless a separate licence has been agreed.

8. Malfunctions and support
The Other Party shall report malfunctions and defects to Crow Group as soon as reasonably possible and provide reasonable cooperation with investigation and repair. If a defect attributable to Crow Group makes the Rented Equipment unsuitable for the agreed use, Crow Group shall arrange repair or, if available, replacement within a reasonable period. This obligation also applies to the included software throughout the rental period. Additional assistance, installation and support shall be provided insofar as agreed. This provision does not affect statutory remedies for breach of contract.

9. Rental price and invoicing
The rental price and any shipping costs shall be specified in the quotation or Agreement. The rental shall be invoiced before the rental period begins, unless otherwise agreed in writing. The payment term shall be determined in accordance with article 15, unless a different term is specified in the quotation or Agreement.

10. Return of the equipment
The Other Party shall return the Rented Equipment complete, clean and in the same condition as upon receipt, allowing for normal wear and tear resulting from careful use. For returns in person, the Rented Equipment shall be delivered to Crow Group no later than the final day of the rental period. For returns by shipment, the Rented Equipment shall be dispatched by registered mail no later than the final day of the rental period, unless a different return date or shipping method has been agreed in writing. The date shown on the proof of dispatch shall determine whether shipment was timely. The return period stated in article 23 does not apply to the Rented Equipment.

11. Packaging and return costs
The Other Party shall carefully pack the Rented Equipment in the supplied transport case and suitable outer packaging. The Other Party shall arrange and pay for return shipping, unless otherwise agreed in writing. The shipment shall be insured up to the agreed replacement value. The Other Party shall retain the proof of dispatch and provide Crow Group with a copy and the available tracking details immediately after dispatch.

12. Risk during use and return transport
The risk of loss, theft and damage to the Rented Equipment shall be borne by the Other Party from receipt until Crow Group has received the Rented Equipment back. This includes return transport arranged by the Other Party. Timely dispatch does not end the Other Party’s responsibility for transport risk. This risk does not include normal wear and tear, pre-existing defects or damage attributable to Crow Group.

13. Damage, loss and theft
The Other Party shall notify Crow Group immediately of damage, loss or theft. In the event of theft, the Other Party shall also file a police report and provide Crow Group with a copy. For damage for which the Other Party is responsible, reasonable repair costs shall be charged. In the event of loss, theft or damage that cannot reasonably be repaired, the replacement value specified in the quotation or Agreement before its conclusion shall apply. If individual components are lost or require replacement, only the costs of those components shall be charged, up to the replacement value of the complete Rented Equipment. Insurance proceeds received for the same damage shall be deducted from these amounts.

14. Late return
If the agreed deadline for delivery or return dispatch is exceeded, the Other Party shall be in default without further notice. The Other Party shall then owe a contractual penalty of €285.00 per rented set per calendar day, up to a maximum of €2,000.00 per rented set per rental period, unless different amounts have been agreed in writing. For returns by shipment, the penalty shall be calculated up to and including the day on which the Rented Equipment is actually handed over to the carrier. For returns in person, it shall be calculated up to and including the day of delivery to Crow Group. Delays caused by the carrier after demonstrably timely dispatch shall not give rise to this penalty. VAT shall only be charged where legally required.

15. Additional damages and return obligation
Reaching or paying the maximum penalty does not release the Other Party from its obligation to return the Rented Equipment. Crow Group may additionally claim compensation for proven damage caused by late return, but only insofar as that damage exceeds the penalty owed. The same damage shall not be compensated twice.

16. Replacement value and taxes
The replacement value shall be specified in the quotation before the Agreement is concluded. If no replacement value is specified, the demonstrable reasonable costs of equivalent replacement shall serve as the basis in the event of loss or necessary replacement. Stated rental prices and replacement values exclude VAT. VAT on compensation for damage shall only be charged where legally required.

Crow Group B.V.

*This is a translation of the Dutch Terms and Conditions. In the event of any discrepancy, the Dutch version prevails.