Trigion Aviation Security – VR-rollenspel

Voor Trigion realiseerden we een modulair VR-rollenspel. De deelnemer kiest een van vier herkenbare processen: lanetoewijzing, het opzetten van handbagage, fouilleren of visiteren. Daarna begint de scène en praat de medewerker vrijuit met een virtuele passagier, zonder door antwoordmenu’s te klikken.

De passagier reageert op de aanpak van de medewerker. Een rustige uitleg, een duidelijke grens of juist een onhandige reactie stuurt het gesprek een andere kant op. Zo voelt het rollenspel als een gesprek waar je zelf invloed op hebt, en niet als een video die je alleen bekijkt. Ook het contact met iemand in een rolstoel en het omgaan met taalverschillen komen aan bod.

In het scenario met een anderstalige passagier draait het perspectief om. De deelnemer ziet zichzelf als beveiliger tegenover zich en hoort de eigen stem, maar de woorden zijn niet meer te verstaan. Zo ervaar je even hoe het contact aan de andere kant voelt. Na de scène volgt een korte reflectie met feedback, en daarna speel je hetzelfde proces opnieuw met een andere aanpak.